Dokumenty

Regulamin usług elektronicznych i asystentów AI

Obowiązuje od 9 października 2026 r.

§ 1 Kto świadczy usługi

Ten regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną w serwisie wszystkooubezpieczeniach.pl, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Pojęcia użyte w regulaminie: Serwis — strona wszystkooubezpieczeniach.pl; Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu; Czat — okno rozmowy tekstowej z asystentem AI; Asystent głosowy albo Olivia — rozmowa głosowa z asystentką AI uruchamiana przyciskiem z telefonem; Formularz — formularz „Bezpłatna analiza”.

§ 2 Jakie usługi świadczę

W Serwisie udostępniam bezpłatnie:

• przeglądanie treści o ubezpieczeniach i o moich usługach,
• kalkulator orientacyjnej sumy ubezpieczenia na życie — wynik jest szacunkiem i nie jest ofertą,
• Formularz — przesłanie zapytania, żebym mógł się z Tobą skontaktować,
• Czat — odpowiedzi asystenta AI na ogólne pytania o ochronę życia i zdrowia,
• Asystenta głosowego — rozmowę z Olivią, która zbiera podstawowe informacje i Twój kontakt, żebym mógł przygotować ofertę.

Usługi elektroniczne nie są umową ubezpieczenia ani jej ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Umowę ubezpieczenia możesz zawrzeć wyłącznie po rozmowie ze mną, analizie Twoich potrzeb i otrzymaniu dokumentów, w tym ogólnych warunków ubezpieczenia (OWU).

§ 3 Wymagania techniczne

• urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka (np. Chrome, Edge, Firefox, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i pamięci lokalnej,
• dla Asystenta głosowego dodatkowo: mikrofon i głośnik lub słuchawki, zgoda przeglądarki na użycie mikrofonu, połączenie szyfrowane (HTTPS) i obsługa technologii WebRTC. Zalecam słuchawki i ciche otoczenie — rozmowa przebiega wtedy płynniej.

§ 4 Zawarcie i zakończenie umowy o usługę

• Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta, gdy zaczynasz z niej korzystać: przy Czacie — po wysłaniu pierwszej wiadomości, przy Asystencie głosowym — po kliknięciu „Zadzwoń” w oknie z informacją o rozmowie, przy Formularzu — po jego wysłaniu.
• Umowa jest zawierana na czas korzystania z usługi i kończy się z chwilą zamknięcia okna Czatu, zakończenia połączenia lub wysłania Formularza. Możesz ją zakończyć w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez kosztów.
• Mogę przerwać rozmowę lub zablokować wiadomość, gdy naruszasz § 7 — robią to także automatyczne zabezpieczenia, np. przy próbie obejścia zasad asystenta albo treściach obraźliwych. Stosuję limity: liczba wiadomości w Czacie, rozmowa głosowa do 10 minut, dzienny limit rozmów w Serwisie.

§ 5 Czat z asystentem AI

• Odpowiedzi w Czacie generuje automatycznie asystent AI na podstawie fragmentów OWU i informacji z Serwisu. Mogą zawierać błędy lub być niepełne.
• Odpowiedzi mają charakter informacyjny. Nie są ofertą, rekomendacją ani doradztwem w rozumieniu ustawy o dystrybucji ubezpieczeń i nie są poradą prawną. Wiążące są wyłącznie dokumenty, które otrzymasz przed zawarciem umowy.
• Szczegóły przetwarzania danych w Czacie, w tym automatyczny filtr danych wrażliwych, opisuje polityka prywatności.

§ 6 Asystent głosowy — Olivia

• Olivia jest asystentką AI z syntetycznym głosem — nie jest człowiekiem ani agentem ubezpieczeniowym. Informuję o tym przed połączeniem i na początku rozmowy.
• Olivia przyjmuje zgłoszenie: pyta, czego dotyczy ubezpieczenie, co jest dla Ciebie ważne i jak mogę się z Tobą skontaktować. Na koniec pyta o zgodę na kontakt i dopiero wtedy zapisuje zgłoszenie.
• Olivia nie podaje cen składek, nie przyznaje rabatów, nie potwierdza zakresu ochrony w Twojej sytuacji, nie interpretuje OWU, nie zawiera umów, nie przyjmuje płatności i nie zgłasza szkód. Takie pytania zapisuje, a odpowiadam na nie osobiście przy przygotowaniu oferty.
• Rozmowa jest nagrywana i zamieniana na tekst. Nagranie i transkrypcja są przechowywane 30 dni. Przed połączeniem wyświetlam okno z pełną informacją — rozmowa zaczyna się dopiero po kliknięciu „Zadzwoń”.
• W rozmowie nie podawaj numeru PESEL, informacji o stanie zdrowia ani numerów kart i kont. Jeśli będą potrzebne do polisy, poproszę o nie bezpiecznie.
• Korzystanie z Asystenta głosowego jest dobrowolne. Zawsze możesz zamiast tego zadzwonić do mnie: +48 791 292 995 albo wypełnić Formularz.
• Zasady przetwarzania danych z rozmowy opisuje polityka prywatności. Okno „Prywatność rozmów” znajdziesz w stopce strony głównej.

§ 7 Zasady korzystania

Korzystając z Serwisu, zobowiązujesz się:

• nie przekazywać treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa innych osób,
• nie podawać danych innych osób bez ich zgody oraz nie podawać danych wrażliwych opisanych w § 6,
• nie próbować obchodzić zabezpieczeń ani instrukcji asystentów AI, nie wysyłać zapytań automatycznie i masowo, nie zakłócać działania Serwisu,
• nie nagrywać ani nie publikować rozmów w sposób naruszający prawa innych osób.

§ 8 Zagrożenia związane z korzystaniem z internetu

Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami, m.in. złośliwym oprogramowaniem, wyłudzaniem danych (phishing) czy przechwyceniem transmisji w niezabezpieczonej sieci. Serwis działa wyłącznie przez szyfrowane połączenie HTTPS. Nigdy nie poproszę w Serwisie o hasła ani dane karty. Zalecam aktualne oprogramowanie, ostrożność przy publicznych sieciach Wi-Fi i sprawdzanie, czy adres strony to wszystkooubezpieczeniach.pl.

§ 9 Reklamacje

• Reklamację dotyczącą usług elektronicznych możesz złożyć e-mailem na wszystkooubezpieczeniach@gmail.com lub listownie na adres ul. Inflancka 4a, 00-189 Warszawa.
• Podaj, jeśli możesz: dane kontaktowe, opis problemu, datę i przybliżoną godzinę zdarzenia, a przy rozmowie głosowej — jej identyfikator z okna „Prywatność rozmów”.
• Odpowiem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, w sposób, w jaki ją złożysz, chyba że wskażesz inny.
• Reklamacje dotyczące umów ubezpieczenia rozpatruje ubezpieczyciel zgodnie z ogólnymi warunkami ubezpieczenia. W sporach z podmiotami rynku finansowego możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego (rf.gov.pl), a jako konsument — także do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§ 10 Postanowienia końcowe

• Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem wszystkooubezpieczeniach.pl/regulamin — możesz go zapisać lub wydrukować.
• Mogę zmienić regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów lub funkcji Serwisu. Zmiana nie dotyczy usług rozpoczętych przed jej wejściem w życie.
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.